投诉美术宝收费问题
网友保保_dFPqeQnk
已完结
本人购买了美术宝小班课的在线课程，在家学画画也很方便。安排的课程是每周六上午10：20开始。12月2日上周六按计划有一次课，小朋友因为周五开始发烧，本想在家上课，如果可以上课，周六的课还是正常上，只是周六早上还是反复发烧昏睡中，所以想着赶紧找客服的班主任老师请假，说明情况。可是老师没有回复，标注的上班时间是10：00-19：00，应该是没上班。联系在线客服，告知需要联系班主任老师。9点多，班主任老师回复了，告知离上课不足三小时，无法处理。这让人无法接受，特殊情况，我尽可能的提前告知和说明，为什么还是扣课程，我们上的是小班课，可能会从一个班的课程调到另一个班课程，不会增加上课老师的任何负担，也不会造成任何损失。如果这种特殊情况提前请假都不给处理，试问提前请假，还有任何意义？这种霸王条款，买课之前并未明确告知，作为一个正常的消费者，没法接受，也不可能接受。并且班主任老师告诉需提前三小时，而小程序里提示的提前六小时。翻看课时消耗记录，发现分别在今年7月21日，8月11日，8月24日三次即使提前六小时以上请假或调课，仍扣了3个课时。还发现莫名其妙的一次扣了5个免责请假次数。美术宝这种行为，让人非常气愤。因为是大企业，我认为是可以信任的，不管任何一次课时扣的是有理有据的，但是我对他的信任却让他不该扣却给扣了3课时。希望有关部门督促美术宝退回不应该扣的4个课时，谢谢！
投诉进度
企业修改处理结果
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
今天收到美术宝不加商量的霸权式的解决方案的回复。我明确告知，无法接受，我再次强调我的诉求：不该扣的4个课时理应退回。三次请假或调课是提前了六小时以上，都是上课的前一天晚上申请的。最近的一次，是不可抗力，我也是尽到了尽可能提前告知请假。
另外说明一点，这件事跟班主任老师没有关系，更未做过任何约定，因为如果帮处理了就不会有滥扣3个课时的结果。美术宝试图将所有的问题推给老师，这让人更为震惊。相反，我会觉得老师是通过人性化的解决问题，这也是做小孩教育应该具备的。一个正常人理解到的信息，提前足够的时间请假和调课，是被接受的，否则提前请假没有任何意义。美术宝如试图再用霸权来对付员工，那就更让人震惊了！
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