投诉美术宝收费问题
网友保保_dFPqeQnk
已完结本人购买了美术宝小班课的在线课程，在家学画画也很方便。安排的课程是每周六上午10：20开始。12月2日上周六按计划有一次课，小朋友因为周五开始发烧，本想在家上课，如果可以上课，周六的课还是正常上，只是周六早上还是反复发烧昏睡中，所以想着赶紧找客服的班主任老师请假，说明情况。可是老师没有回复，标注的上班时间是10：00-19：00，应该是没上班。联系在线客服，告知需要联系班主任老师。9点多，班主任老师回复了，告知离上课不足三小时，无法处理。这让人无法接受，特殊情况，我尽可能的提前告知和说明，为什么还是扣课程，我们上的是小班课，可能会从一个班的课程调到另一个班课程，不会增加上课老师的任何负担，也不会造成任何损失。如果这种特殊情况提前请假都不给处理，试问提前请假，还有任何意义？这种霸王条款，买课之前并未明确告知，作为一个正常的消费者，没法接受，也不可能接受。并且班主任老师告诉需提前三小时，而小程序里提示的提前六小时。翻看课时消耗记录，发现分别在今年7月21日，8月11日，8月24日三次即使提前六小时以上请假或调课，仍扣了3个课时。还发现莫名其妙的一次扣了5个免责请假次数。美术宝这种行为，让人非常气愤。因为是大企业，我认为是可以信任的，不管任何一次课时扣的是有理有据的，但是我对他的信任却让他不该扣却给扣了3课时。希望有关部门督促美术宝退回不应该扣的4个课时，谢谢！
投诉进度
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