海信冰箱未送货，商家拒不退款

网友保保_IJOmgJgJ 2023-12-04

已完结

7.13本人通过微信聊天，“苏京家电全屋定制”老板柳宣在京东平台代下单，购买海信冰箱4600元，是其他门店调货过来的全新未拆样品机。购买付款后，不开发票。 8月我不想要冰箱了，冰箱在门店并未送货，协商退款遭到拒绝，退货要承担15%的服务费。柳宣多次推诿，拒不出示官方退货文件及费用清单，拒开发票，不履行国家家电三包政策，请市场监管部门和税务部门严查。 希望以下问题能得到合理解释： 1.想开发票要增加费用，是否符合相关税务规定？ 2.三包政策从发票日期开始算起，拒开发票如何界定日期并履行三包政策？ 3.京东，海信冰箱的官方客服回复，均不存在15%服务费收取，若出现已拆封需要退货等问题，会存在收取部分物流费用的情况。柳宣单方面索要15%服务费，且不出示相关官方凭证，是否合理合规？ 4.商家推诿，拒绝调解，只能送货，态度恶劣，事态拖延至今

投诉进度

平台自动完结

2024-01-19 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2023-12-07 14:54:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-04 15:47:26

用户发起投诉

2023-12-04 15:18:02

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