投诉途牛旅行退改问题
网友保保_K3msah2D
已完结本人12月4日通过途牛平台订的酒店，然后进行了取消～却未将款项退款到我账户，联系客服，客服说这个订单不能退还，我就说我不退，帮我按照原订单订酒店，平台仍无法处理。 消费者在有效期内并未使用，凭什么不能退还？请平台协助调查，谢谢！ 订单号：12********59
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