拼多多答应更改海外集运方式，却没有与集运仓对接，没有按指定方式发货，导致商品变质，我无法拿到
网友保保_Pyav5D3B
我人在日本，双十一想尝试拼多多新开发的海外转运的功能，走官方集运仓寄往日本。然而，可能是因为新功能没有完善，并没有很明显的空运海运选项，在我下单后，24个包裹只有一件是空运，其他不知道为什么都选择了海运。我对此事完全没有印象，拼多多在此功能建设上不完善，估计是选择的区域太小，导致我没发现。 当时我也并没有责怪拼多多，我想努力联系拼多多解决此事。故首先询问了拼多多指定的集运公司客服日森集运，从客服得知，他们并没有更改发货方式的权利，让我联系拼多多。因为本人也曾多次使用其他集运转运公司向国外发送一些食物等，空运和海运其他公司都是可以随时更改的，因为都在同一个仓库。因此，于11.27日下午我通过消费者绿色通道电话联系上拼多多，拼多多于11.29日通过手机app客服与我对接。 本次事件重点：11.29日下午，拼多多与我对接，他们客服明确答应了把24件包裹全部发货空运，帮我更改订单的请求。并且要求我，在app上选择“去集运”付款目前系统显示的的海运和空运费用，再通过拼多多客服联系集运仓，补其中海运空运的差价的方法，全部改成空运处理此事。当时我一共支付运费200余元。说集运仓客服会跟我联系。我确认后，等待集运仓的联系。 当天晚上都没等到日森集运的客服跟我联系，于是我主动找到日森集运客服，联系此事。客服说拼多多尚未联系他们，他们毫不知情。我留言说，明天可能会有来自拼多多的对接。 然而，于11.30日，我发现我的24个包裹已经由1个包裹空运，23个海运分别发货了，在紧急联系转运公司后，他们称我下单了，他们是按照规矩发货拼多多在要求我分别空运海运下单后，此过程中完全没有对接和联系他们指定的集运公司。 并且我怎么留言给客服，也不再与我联系。 作为消费者，我认为无论是拼多多已经答应的更改发货方式却没有对接的行为，还是日森集运已经知道我需要更改，直接发货的行为，已经完全影响到了我作为消费者的利益。属于严重的货不对板，没有按指定方式发货。在转运中海运3个月的时间中，购买的食物等会过期变质，包括我购买的一些东西也无法及时使用。这些损失谁来负责？我要求这两家公司对我买的24件包裹，全额退款，包括已经支付的空海一共200余元运费。 我的拼多多号 20****058063 由于我在国外，如果需要请联系手机号 185****9184
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