投诉腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司售后服务欠缺

幻想岛 2023-12-06

已完结

于8.5日在北京时代峰峻文化艺术发展有限公司的委托平台QQ音乐扑淘商城购买了《TF****YS十年》实体专辑，于11.9日收到商品，在开箱后发现商品存在瑕疵，要求补发，补发申请于11.15通过，承诺15个工作日发出，至今日12.6已过去15个工作日却迟迟没有任何消息。且该公司承诺的后续赠品因包装简陋导致在快递运输过程中受损，却不给予售后，将责任推至快递公司。QQ音乐客服态度及其敷衍，一再推诿，擦边回复，作为消费者我受到了极大的敷衍以及损害了我的正常利益。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-21 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-12-07 21:44:40

补充内容

今天12.7日还未补发

平台审核通过

2023-12-06 11:53:25

用户发起投诉

2023-12-06 11:50:49

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