投诉找靓机售后服务欠缺

网友保保_w6mx1iud 2023-12-08

已完结

十二月四日本人将手机寄回维修 寄回前联系客服只需简单清理无需更换配件 客服告知专线客服将会致电沟通后进行处理 十二月六日本人在客服未与本人沟通的情况下被告知手机配件已被更换 本人联系客服提出更换回原有配件的诉求并提出未经沟通请勿将手机寄回 十二月七日本人得知手机未更换回原有配件且已寄出 客服告知本人售后拒绝将手机更换回原有配件 如需退款则本人要支付一百八十元使用费 本 期间客服沟通处理一直推卸责任 本人诉求为更换回原有手机配件或平台退全款

投诉进度

企业完结

2024-01-12 16:19:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好，您的订单已安排退货退款完成，祝您生活愉快！

企业跟进

2023-12-08 09:17:59

跟进内容

您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

平台跟进

2023-12-08 01:08:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-08 01:07:59

用户发起投诉

2023-12-08 01:04:05

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