罗森IP购盲盒购买问题，拒绝退款！

🐴 帅帅 2023-12-08

已完结

想买柯南联名的盲盒，进入小程序之后页面刻意放大全部购买，本来只想买两个，也不提供这个选项，只有买一个三个五个全买，本来选的三个但不知道为什么没有进入付款，又变成了全买，随后人脸付款立马又付款了。付款之后他自动帮我把所有的开了，而且因为是全买，所以也并不是盲盒。之后联系商家退款，商家以公司规定为由拒绝退货退款。商品还在他们那里，又没有发货，而且是全买不涉及独品，直接重新上架又可以售卖了。

投诉进度

企业完结

2023-12-08 16:46:27

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

23************53，该客诉已在市监局处理，由于该商品客户购买的商品性质为一番赏，一番赏为开赏类商品，不支持七天无理由退换货。

企业跟进

2023-12-08 16:46:02

跟进内容

23************53，该客诉已在市监局处理，由于该商品客户购买的商品性质为一番赏，一番赏为开赏类商品，不支持七天无理由退换货。

平台跟进

2023-12-08 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-08 13:31:55

用户发起投诉

2023-12-08 13:29:13

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