物品瑕疵换货要求有问题

网友保保_616663 2023-10-26

已完结

赠品有五个小徽章，其中有两个有瑕疵，然后有三个是正常的，我就把那三个正常的徽章送人了，两个有瑕疵的徽章拍给客服申请换货，但是后来再问客服说是一定要五个一起销毁才能换货，但是先开始也没说，所以就因为这个原因不同意我换货让我把那三个好的再找回来销毁，可是那三个好的已经没了。现在专员给我回电话说就必须五个都销毁要不然就是换不了货。（然后不知道他们的小程序有什么问题显示换货中但是换货详情又打不开）

投诉进度

用户评价

2024-03-02 23:10:03

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#没有处理

品牌评分

企业完结

2023-12-07 17:04:06

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

22****************57 2023.10.26 已致电客户 迷你徽章只可进行套装的更换，不可单个更换，请客户提供整套迷你徽章的销毁图片后，方可进行换货处理。

企业跟进

2023-12-07 17:03:48

跟进内容

22****************57 2023.10.26 已致电客户 迷你徽章只可进行套装的更换，不可单个更换，请客户提供整套迷你徽章的销毁图片后，方可进行换货处理。

平台审核通过

2023-10-26 17:13:56

用户发起投诉

2023-10-26 17:09:48

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