罗森IP购换货退货指定快递拒收
我在罗森小程序--罗森IP购下单了一个
娃娃，发现有质量问题申请换货，换货申请商家同意了，给我发来换货后的条件，一共四点要求，认可后可以退回换货。在整个文字说明最后说如果认可可以使用顺丰到付，我认为这个只是一种物流手段，让到付而不是自行现付运费，但是当时我认可后迟迟没有给我地址，而我当时马上就需要发出，于是我找到了商家给我寄出快递的地点，选择了退回，退回采用商家寄出的快递京东快递，结果快递退回商家后商家拒收， 原因居然是只接受顺丰快递，但是事先并没有说拒收其他快递。根据法律规定，消费者退货的义务仅仅是保证商品完好。并没有义务按照商家指定的快递退货，所以商家在退货时无正当理由指定拒收某快递是不合法的。而且事先没有跟我强调必须使用顺丰其他快递不行，其次我认可的只是换货后的一些条件，并没有认可顺丰到付。我的诉求是:商家给我报销快递费用18元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不赔偿运费险
处理中
罗森IP购联名茶包赠品兑换码无法使用投诉
我于2025年4月1日在罗森买了世界之外顾时夜联名的茶包，里面附赠的游戏兑换码兑换不了，多次打给罗森客服无果，侵犯了我自主交易权，知情权，自主选择权，求偿权，获得尊重权
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
罗森IP购公仔质量问题遭拒售后
本人于2025年4月13日在微信小程序---罗森IP购上购买世界之外联名公仔4个，于4月28日收到实物，其中一个“易遇”公仔发现严重质量问题，于4月30日发起线上售后，由于外包装袋已丢，售后以没有原包装袋为由拒绝售后，此理由个人认为并不能成为推卸售后责任的缘由，理由如下：
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》即使外包装丢失，消费者在商品质量存在问题时仍可以要求退换货，这是因为商品的质量问题是退货的主要依据而不是外包装的完整性
2、严重质疑售后部门售后标准不一致，京东小程序以及线下门店购买的售后允许无包装袋换货，微信小程序缺乏第三方监管导致售后标准提高，此“看人下菜碟”的做法无法认可
3、商家在售卖详情页中未告知需带原包装才能申请售后，但在售后时才提出此要求，以此规避售后责任
4、根据个人电商经验，出库时仓库需要扫码登记商品，后台会有订单商品信息留痕，退货时包装袋非必须
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、货不对板
已完结
罗森IP购购买联名产品为空盒且售后处理不当
我于2025年4月12日下午四点多在重庆市南岸区罗森便利店（五公里二店）购买了它们和世界之外联名的产品，因为它们的失误，导致我存在空盒（即什么都没有）的情况。在我据理力争之下（店家一直重复它们没有责任），让客服给我补发，客服承诺我3-5天解决，可是七天过去了，仍然没有任何下文，我再次拨打客服电话，承诺我周一处理。九天过去了，就在今天4月21日，周一上午十一点多到十二点，我正在参加一场很重要的会议，在我没接电话，并且挂断三四次电话之后，客服仍旧给我打电话，为什么知道他是客服呢？因为他给我发信息了，但是我当时无法做出回应，发信息之后，客服仍旧给我打电话，我有自己的事情要做，不是客服有空，所以我就必须遵照你的时间，为什么在我挂断三四次之后仍旧坚持骚扰我，意义不明。在我终于得空回复时，却得到了“等着吧”“你爱投诉不投诉”的回复，我希望店家按规矩处理这次事件，如果店员根本不在意被投诉，根本不在意这份工作，根本不觉得身为客户的我除了等待和接电话没有别的重要的事要做了，店长为什么要挽留这样的人。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、货不对板
已完结
罗森IP购售后不处理赠品运输损坏
确认收货次日开始售后，提供完整开箱视频以及瑕疵照片，开始有电联反馈，但最终结果都是不处理，不退不换，根本没有保障消费者的权益，赠品本身也是订单购买的一部分，品控和售后的标准应该一视同仁，而且明显是运输造成的损伤，应该进行对应的处理。
换货补发或者退货。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、霸王条款、货不对板
已完结
罗森IP购售卖瑕疵商品拒绝赔付
本人在罗森IP购上购买了10大盒一共100小盒收藏卡，其中19小盒中的收藏卡有严重瑕疵，在售后中对方拒不赔付且售后，用出厂瑕疵为借口掩盖品控以及质量差的事实
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、货不对板
已完结
2025年1月22日在罗森（乌镇西栅店）购买到含塑料制品的包子
我于2025年1月22日早上7:50在罗森（乌镇西栅店）买了一个包子，吃出了塑料制品，违反了《食品安全法》第一百四十八条第二款规定
增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
对于本条规定，我们可以这样理解：当消费
吉因不符合食品安全标准的食品受到损害，并
且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款十倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金。
例如食品价款为20元，价款的十倍仅仅为20
0元，那么消费者可以直接请求1000元而不是20
0元的赔偿金。
投诉问题
违规商品
已完结
罗森IP购：订单商品与描述不符，要求更换瑕疵卡片
订单号：2201****2669，我在其购买了总价190.4块钱的威化饼，只有16盒威化饼和16张小卡，16张小卡中5张有巨大瑕疵实物和商品描述完全不符！要求售后并更换其中三张瑕疵最大的，罗森售后拒不处理
投诉问题
货不对板
已完结
罗森IP购售卖的恋与深空联名威化饼干存在质量问题
我于2024年8月12日在罗森ip购中购买了恋与深空联名威化饼干，出现质量问题，盒内较高价值的收藏卡出现很明显的大片划痕，侵害了安全保障权，我的诉求是换货或者退款。
投诉问题
假冒/二手商品、商品丢失/损坏
已完结
罗森IP购联名小卡质量问题遭拒售后
我于2024.8.12在罗森ip购小程序购买的恋与深空x罗森 甜蜜交响曲系列威化饼干 其中的联名小卡，这其中两张上有肉眼可见的品控问题（50cm正常社交范围可见），负责人以运输造成的轻微划痕不售后为由拒绝售后。但是这并不是运输造成的，而是印刷不当造成的不良，是品质管理不当混入的。大家知道联名商品大家在意的就是联名小卡，这么肉眼可见的瑕疵就当看不见的话，拒绝售后，我要投诉罗森，投诉罗森联名活动负责人不作为，侵害了消费者的正常权利，我的诉求是两张小卡要换货！！我买了东西我有权利得到完好无缺的商品，而不是拒绝售后当看不见
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板
已完结
