罗森IP购迟迟不发货,一直延迟发货时间,要求退款
网友保保_zV60SvQ3
已完结
罗森IP购 1122下单,当天显示的发货时间是11.24,然后一直没有发货,每天都在延迟发货时间。
投诉进度
用户评价
2023-12-29 10:58:13
是否满意
不满意
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#没有处理
品牌评分
企业完结
2023-12-28 16:09:06
解决方式
已解决
解决方案
解释,道歉
处理结果
400人工客服致电联系客户,客户电话未接听,无法联系到客户,请客户主动联系人工客服,谢谢。
企业跟进
2023-12-28 16:07:25
跟进内容
您好!活动订单:23****21****0927 23****21****0913
盒柜订单:24****23****0391
购买时间:2021-06-24 18:57:41
下单时间:2023-11-22 20:03:14
IP购-立即购买-弹窗的购买须知中注明“商品保管期限:未支付运费的已购商品库存保管期为30天,请于购买之日起30天内申请提货并完成运费支付;由于超过保管期无法保证客户实际收到的商品和当初购买的商品一致,以实际发出的同等售价的商品为准”。
且用户购买协议中,第4条关于商品缺货的处理,若罗森IP购超过两次无法与您取得电话联系且您在收到罗森IP购通知超过30天未主动联系在线客服,罗森IP购将有权取消订单。
由于商品缺货,400人工客服致电联系客户,客户电话未接听,无法联系到客户,请客户主动联系人工客服,谢谢。
相关材料
平台跟进
2023-12-27 08:00:20
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
平台审核通过
2023-12-26 20:35:19
用户发起投诉
2023-12-26 20:31:02
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