投诉平安财产保险理赔纠纷
网友保保_VSG6r1mV
已完结2023年11月3日下午小孩意外身故，联系保险公司报案处理，并于3日内提交资料到保险公司，但是保险公司无人联系处理，都是自动分配理赔员，加了微信提交了资料，后续就没有进展了；分配于成都当地的调查员于11月13日联系记录笔录，约定的11月14日下午完成笔录，并告知会情况调查并提交资料到广东分公司，结果离事故发生时间1个月了，联系系统分配的理赔员告知已经离职；最近平安大量裁员60%的消息证实， 多次拨打95511咨询业务员时以及进度时，表示不知道谁处理，并且查询不到进度，然后通过平安好生活联系在线客服反应问题后第一次有客服主动联系我，让我觉得我的事情有人在处理了，当时重新分配的理赔员告知调查员这边半个月没有交资料到广东分公司，让我很失望，沟通了表示可以加微信了解进度，并尽快处理，但是加理赔员微信不同意，电话再次联系沟通，表示系统问题没有收到加友推送，当时加了联系方式，并且说的走访员这周走访完成这周就可以处理，并且理赔员和调查员的口径不一，不知道相信谁，我担心平安公司又拖时间，这两天联系理赔员电话不接，微信不回，今天联系上了表示还有10多天才能处理完成，各种找理由搪塞我，还挂我的电话，我非常生气，拨打了95511投诉，服务都很敷衍，说的挂断电话我们投诉老师就回电话了，至今我都没有收到回复，我希望下周一定有一个结果，希望得到消保的支持，我们普通老百姓真的好难，我想尽快处理完成这件事情。 投诉平安财险广东分公司服务态度差，处理进展慢，服务系统存在漏洞，投诉分配机制不合理，投诉处理不规范，具体问题包括投诉管理不规范，监管投诉在系统外流转；投诉登记信息不齐全、不准确；投诉处理决定告知不合规；部分投诉草率结案，侵害消费者权益；投诉复核管理不到位；投诉处理和责任追究脱节，责任追究管理不到位。
投诉进度
