食行生鲜草莓礼盒质量差，拒绝退货退款
网友保保_UDvzjO9X
已完结本人于12月8日晚在食行生鲜平台下单一款售价119元的草莓礼盒（30颗）。12月9日上午11点20分取货后，发现包装有污渍，打开礼盒后（礼盒没有胶贴，正常开合不会影响包装），发现草莓质量远低于预期，盒内草莓大小不一，且部分形状怪异，完全不像4元/颗的品质，无法作为礼品赠送。遂立即申请了退货退款。 尽管平台售后服务时间为6小时，但超时没有处理，直至我多次联系客服询问处理情况后，在晚上7点按返2000积分（20元）的赔付处理。 由于不满意这个单方面的处理结果，我联系线上客服进行申诉，客服告知“商品和包装完好，无法处理退货”。继续联系电话客服被同样的话术推辞。 我认为草莓品质远低于预期，且商品页面下方表明了“轻松退”，不应该单方面以包装完好就是质量没问题，拒绝顾客的退货申请。 119元30颗的草莓礼盒不应该以一般市售草莓的品质标准进行判断。商品页面文字宣传“甄选”，“颗颗好果”，但是实际产品大小不一，部分形状怪异，但客服却说自然生长的水果本来就大小和形状做不到统一。如果是一般草莓我能接受，但是4元/颗的草莓完全则难以接受这个说辞。 食行生鲜本应该做好选品和品控以及保障礼盒类产品外包装的整洁。不但没有产品质量保障，还将风险转移至消费者。售后服务不但处理不及时，还以强硬态度对待消费者。 故在此再次提出退货退款的诉求声明。
投诉进度
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