哔哩哔哩态度高傲拒绝退款错误充值的金额，其《漫币协议》也违背消费者权益保护法规定
网友保保_xKHlhKGy
已完结
我于12月12日凌晨购买了哔哩哔哩漫画的虚拟货币（漫币），由于未提示购买金额导致充值错误，从原本的一元变为198元，发现错误后马上联系客服要求退款，哔哩哔哩客服回复了我的电话但态度强硬要求拒绝退款，《消费者权益保护法》 第二十五条表示经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，了。我提出该条法律法规所包括的“商品”并未说明虚拟产品除外，所以我要求退还未使用的虚拟货币（漫币）合乎法律规定，但哔哩哔哩客服坚持他们销售的虚拟货币只遵循站内规定而不符合该条法律规定，并不予以退款，但自己并未提出相关法律规定佐证他的观点，且态度嚣张拒绝沟通，在我提出法律规定后直接挂断电话，且扬言过举报几次也是这个投诉结果，我要求举报哔哩哔哩违背《消费者权益保护法》，及时退款并收回代币
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我的充值界面类似这样，图中198的充值金额原本应该是1元金额，合理怀疑哔哩哔哩漫画存在修改排版以诱导消费的行为
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