祥鹏航空公司侵犯消费者权益,拒绝退款赔偿
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我在祥鹏航空公司错误重复购票(同一航班,同一时间,同样的人),该航空公司答复,“两次购票时间必须间隔24h”,不予退票。《关于改进民航票务服务的通知》中明确规定,一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务。(五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。祥鹏航空公司自立规定,霸王条款,违反民航局规定,侵犯消费者权益。
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