立邦京东自营旗舰店售卖的乳胶漆质量差，要求解释和赔偿
网友保保_AFvEpK9h
已完结2023年双十一在立邦京东自营旗舰店购买了4682元京雅居金装净味5合1乳胶漆用于装修使用，因为相信京东自营店不会卖假货，特意放弃线下购买在京东自营店购买，收到货后也相信京东是个大平台不会卖假货，就未进行质检直接开工喷漆，刷完漆后按照京东客服要求放置10天，但10天后随便手指一碰就有手指印渍在上面，而且随便一抹就有各种黑色划痕，并且擦都擦不掉。当时买这款漆的时候客服说的是耐擦洗次数6000次以上，属于优等品，但我家墙印渍怎么擦都擦不掉，严重怀疑是以次充好的假漆，喷漆师傅和装灯的师傅说这是他们从业这么多年见过的最差的漆，比工程漆还差，起初我一直相信不可能是漆的问题，但放置了十天后仍然是一碰就有印渍，邻居家线下买的200块一桶的漆都不会出现这种问题，这不得不怀疑我买到的是假漆，我再次联系京东客服要求对方给我一个说法，处理好我这个问题，也在京东平台进行了投诉，但京东客服只是说已把相关问题上报，会安排人来对接处理，我多次投诉，才引起对方重视，安排了个厂家打电话过来，厂家看了划痕图片，一口笃定说质量没问题，说是我自己拿金属划的！告知我耐擦洗6000次和易擦洗有本质区别，说我买的耐擦洗6000次的这款就算有铅笔印都擦洗不掉！这严重与京东销售说的话乃至商品宣传页面相驳。对方厂商直接告诉漆绝对没问题，一口咬定是我自己用金属壳划的，他们处理不了，也不愿前往我家查勘问题所在，但事实就是这些划痕根本不是金属所导致，就是手指一抹，装灯师傅鸭舌帽轻轻一蹭就出现的，我想知道，如果这种漆都是正品的话，那我买它干嘛？我还不如去线下买200块不到的工程漆来的实在，我还特意买立邦大品牌的所谓优等品好漆？恳请相关平台介入，协助调查立邦官方旗舰店销售的是否是正品，卖给我家的漆是否与宣传相符是否合格？督促立邦相关厂商给我一个解释说法，如果漆有问题，退换我购买油漆的钱并赔偿我家喷涂漆人工以及刮除假漆人工等费用，并对京东平台以及相关厂商严格处罚。
投诉进度
