投诉亲亲袋鼠国际早教退款纠纷
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已完结本人于2021年1月9日在福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校购买了两个季卡早教课包，事实与理由:一个课包 39 个课时，一周上三节课，课程是音乐、艺术、脑力。销售人员告知如果提前请假，并且当周三节课都没上的情况，课时可以往后推，当时机构的人员也确实有这么做，所以我购买的两个早教课包(课程为音乐、艺术脑力)从2021年1月份上到2021年10月10号(附件中有上课记录是该机构系统导出拍摄的)。该机构于2021年6月11号做课包促销活动，在机构人员营销下我们又购买了三个季卡课包，同样一个课包39 节课，一周三节课，三个课包课程分别为棕熊英语、脑力、艺术，棕熊英语、思维、艺术，棕熊英语、思维、脑力。2021年9月份，我收到工作调动的通知，并及时与负责人沟通关于课包退费的事情。负责人一直不愿意退费，要求我将课包转让给别人，我也试着去转让，并在咸鱼网出售。2021年10月10号上完2021年1月9号购买的两个课包后我们暂停了上课,希望能转让剩下三个课包，可是由于机构要求转让人员必须是非会员，这难度的确很大，然后我放弃转让。在没人接手的情况下，我们咨询机构工作人员，启用一张卡后，剩下的卡能否退，得到肯定答复后于2021年11月25日启用后面三个课包中一个，课程上到2022年2月份。之后我们要求该机构退剩下两个课包中 70%的费用，机构反馈说要总部核实，然后一直没后续，因为人在外地，且疫情防控未放开，只能电话催促尽快退费，但该机构始终各种理由推脱。2023年6月23日再次到该机构要求尽快退费，机构换了负责人，告知按照机构运营制度我们购买的是季卡，课程是不能往后延的，按时间算，我们总共使用了 4 个课包，只能退一个课包的的费用，也就是说之前该机构其他工作人员承诺的课程可往后延，并且实际课程安排上也为我们往后延了的这件事不作数了。从客观的角度来看，作为消费者，我们并不清楚该机构的运营制度，既然工作人员告知我们课时可以往后推，并且也这么做了，此事是该机构内部工作人员间没有沟通清楚或者制度没有传达到位，我不认为该失误应该由消费者来承担责任。所以我要求福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校退还两个课包 70%的费用，合计8540元。
投诉进度
