投诉途牛旅行退改问题

网友保保_jp8Pg1ti 2023-12-18

已完结

本人在抖音平台途牛预定12月31日，入住的海南三亚国豪生酒店，我由特殊原因无法入住，我和平台协商退住酒店，并且可以承担违约责任，途牛平台一直以酒店预约成功，不可退订为由，拒绝退款。我提前半个月提出不能入住，途牛平台制定的不可取消政策属于霸王条款

投诉进度

企业完结

2023-12-25 15:22:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已退款

平台跟进

2023-12-18 20:23:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-18 20:23:23

用户发起投诉

2023-12-18 20:17:21

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