投诉北大湖滑雪度假区退款纠纷

网友保保_vPIEns3U 2023-12-19

已完结

本人于12月7日在北大湖滑雪度假区微信小程序购买北大湖滑雪度假区12月27日-12月31日的山湖居酒店的滑雪与住宿套餐，共计6496元。 12月17日，因为临时有事提前10天取消该套餐，被收取1948.8元退票费，是订单金额的30%。 我理解购票时商家写了退票规则，但是该规则是格式合同，且不符合一般旅游业的惯例，属于霸王条款，应当认定为无效条款。在正常情况下，酒店提前10天取消都是可以全额退款的，且根本不影响其二次销售。 诉求是退回1948.8元退票费

投诉进度

平台自动完结

2024-02-03 08:00:10

处理结果

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平台审核通过

2023-12-19 14:04:13

用户发起投诉

2023-12-19 13:56:35

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