我在2023年9月7日购买了北大湖度假区的滑雪酒店住滑套餐共三个晚上，分两个订单，一个998，一个499，共计1497元，有效期是2024年3月31号，条款也说明过期未用可退款，4月4号首次联系客服说留电话号码当天退款，但一直没退，之后在4月7号，4月10号，4月12号，4月13号分别都联系客服，均说当天退款，但一直没退。

23年末在北大湖滑雪度假区的官方小程序上，买了4张山湖居房晚加雪票的早鸟券。使用上说得很明白，可在3月31日前预定使用。 但是今天入官方小程序，准备预约3.16-19的住宿，发现无法预约。立马电话了山湖居前台，被告知酒店今天结束营业，已预约客人将被转去北美时光，像我这样没有预约的请找官方400客服。 官方客服告诉只能退单无法调配。因为我已预订了长春机票，退票将有经济损失，不接受退单的处理。需要更换酒店并保留原预售券中所有权益。或者北大湖作为违约方退一赔三。

本人于2/19晚上十点多在线上预订了吉林市北大湖山湖居酒店2/20-2/23高级大床房 房价3371元 后因为同行人身体不适选择取消 预订当晚十一点多和线上购买平台协商退款 购买平台同意后被酒店房拒绝，2/20早上八点本人亲自打电话到酒店协商退款，酒店以购买后不可退款拒绝。我并没有办理入住，对酒店没有影响二次销售的情况下无法接受这样的霸王条约，所以投诉，望各位领导给予帮助！谢谢🙏

2024年1月15，我在携程用手机号173****7473预订北大湖山湖居酒店两件两晚1月22至24日的房间，订单号分别是29****54252和29****42766，1月18日因吉林剧烈降温天气恶劣需要退订酒店，但是酒店以预订不可退为原因拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平城市信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消的规则，违背了自愿平等、公平诚信的原则。

1.在北大湖提前三天预定酒店两间。入住当天重新下单两间房并入住，酒店以要求提前15天发起退款为理由，拒绝对原有两个订单进行退款。 2.本人实际入住，前后两次下单均为北大湖官网网站，请问为啥不给我退款。 3.谁给的理由要求提前15天退款，否则百分之百扣全款

预定的山湖居酒店包含雪票、接送机服务。结果只接机，不送机！ 雪票因为滑了第一天孩子妈妈是南方人，因为不适应北方天气感冒发烧了，与酒店协商把雪票改成了孩子的名字，孩子妈妈在酒店休息。结果滑雪时我们被雪场稽查赶了下来，禁止继续滑雪，并扬言要雪场把我们拉黑。态度极差。 酒店负责人来处理这些问题，言而无信，承诺的解决方案不兑现，添加各种限制条件欺骗消费者。 我要求赔偿我两张平日日场雪票（含雪具）价格的现金价值加上返回龙嘉机场的打车费用。 共计：880x2+350=2110元

本人于12月7日在北大湖滑雪度假区微信小程序购买北大湖滑雪度假区12月27日-12月31日的山湖居酒店的滑雪与住宿套餐，共计6496元。 12月17日，因为临时有事提前10天取消该套餐，被收取1948.8元退票费，是订单金额的30%。 我理解购票时商家写了退票规则，但是该规则是格式合同，且不符合一般旅游业的惯例，属于霸王条款，应当认定为无效条款。在正常情况下，酒店提前10天取消都是可以全额退款的，且根本不影响其二次销售。 诉求是退回1948.8元退票费

购买的住宿房权预约了14-17号入住，但是因为行程变化一人不能参加。酒店不让其他人入住酒店拒绝提供描述权益。且服务态度极差，让我投诉。

订购的住滑套餐在下单完成后发现月份选择错误，立刻与商家电话沟通，希望将时间更改为正确月份。由于及时发现，并不会影响商家后续销售。商家以一经出售不退不换为由拒绝更改。图一是订单截图，为200的差价补充款。图二为与客服沟通的截图。

本人订了两天山湖居酒店，入住时间为2.10至2.12，其中包含10、11、12任意连续两天雪票。本人选择11、12两天使用此权益，并于10日下午购买全天滑雪票，但过雪道入口闸机处时，闸机口自动感应了酒店雪票和10号的自费雪票，导致10号就将酒店雪票激活，但我直到12号上午使用时才被告知酒店雪票已过期。将上述情况致电景区客服，要求激活当天因闸机失误导致的过期雪票，客服表示无法处理。为了不耽误此次行程，本人自费购买了12号的全天雪票，损失了时间以及金钱。（以上消费均有消费凭证，客服也表示有我刷卡过闸机的记录）希望退还12号雪票680。

我在2023年9月7日购买了北大湖度假区的滑雪酒店住滑套餐共三个晚上，分两个订单，一个998，一个499，共计1497元，有效期是2024年3月31号，条款也说明过期未用可退款，4月4号首次联系客服说留电话号码当天退款，但一直没退，之后在4月7号，4月10号，4月12号，4月13号分别都联系客服，均说当天退款，但一直没退。

23年末在北大湖滑雪度假区的官方小程序上，买了4张山湖居房晚加雪票的早鸟券。使用上说得很明白，可在3月31日前预定使用。 但是今天入官方小程序，准备预约3.16-19的住宿，发现无法预约。立马电话了山湖居前台，被告知酒店今天结束营业，已预约客人将被转去北美时光，像我这样没有预约的请找官方400客服。 官方客服告诉只能退单无法调配。因为我已预订了长春机票，退票将有经济损失，不接受退单的处理。需要更换酒店并保留原预售券中所有权益。或者北大湖作为违约方退一赔三。

本人于2/19晚上十点多在线上预订了吉林市北大湖山湖居酒店2/20-2/23高级大床房 房价3371元 后因为同行人身体不适选择取消 预订当晚十一点多和线上购买平台协商退款 购买平台同意后被酒店房拒绝，2/20早上八点本人亲自打电话到酒店协商退款，酒店以购买后不可退款拒绝。我并没有办理入住，对酒店没有影响二次销售的情况下无法接受这样的霸王条约，所以投诉，望各位领导给予帮助！谢谢🙏

2024年1月15，我在携程用手机号173****7473预订北大湖山湖居酒店两件两晚1月22至24日的房间，订单号分别是29****54252和29****42766，1月18日因吉林剧烈降温天气恶劣需要退订酒店，但是酒店以预订不可退为原因拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平城市信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消的规则，违背了自愿平等、公平诚信的原则。

1.在北大湖提前三天预定酒店两间。入住当天重新下单两间房并入住，酒店以要求提前15天发起退款为理由，拒绝对原有两个订单进行退款。 2.本人实际入住，前后两次下单均为北大湖官网网站，请问为啥不给我退款。 3.谁给的理由要求提前15天退款，否则百分之百扣全款

预定的山湖居酒店包含雪票、接送机服务。结果只接机，不送机！ 雪票因为滑了第一天孩子妈妈是南方人，因为不适应北方天气感冒发烧了，与酒店协商把雪票改成了孩子的名字，孩子妈妈在酒店休息。结果滑雪时我们被雪场稽查赶了下来，禁止继续滑雪，并扬言要雪场把我们拉黑。态度极差。 酒店负责人来处理这些问题，言而无信，承诺的解决方案不兑现，添加各种限制条件欺骗消费者。 我要求赔偿我两张平日日场雪票（含雪具）价格的现金价值加上返回龙嘉机场的打车费用。 共计：880x2+350=2110元

本人于12月7日在北大湖滑雪度假区微信小程序购买北大湖滑雪度假区12月27日-12月31日的山湖居酒店的滑雪与住宿套餐，共计6496元。 12月17日，因为临时有事提前10天取消该套餐，被收取1948.8元退票费，是订单金额的30%。 我理解购票时商家写了退票规则，但是该规则是格式合同，且不符合一般旅游业的惯例，属于霸王条款，应当认定为无效条款。在正常情况下，酒店提前10天取消都是可以全额退款的，且根本不影响其二次销售。 诉求是退回1948.8元退票费

购买的住宿房权预约了14-17号入住，但是因为行程变化一人不能参加。酒店不让其他人入住酒店拒绝提供描述权益。且服务态度极差，让我投诉。

订购的住滑套餐在下单完成后发现月份选择错误，立刻与商家电话沟通，希望将时间更改为正确月份。由于及时发现，并不会影响商家后续销售。商家以一经出售不退不换为由拒绝更改。图一是订单截图，为200的差价补充款。图二为与客服沟通的截图。

本人订了两天山湖居酒店，入住时间为2.10至2.12，其中包含10、11、12任意连续两天雪票。本人选择11、12两天使用此权益，并于10日下午购买全天滑雪票，但过雪道入口闸机处时，闸机口自动感应了酒店雪票和10号的自费雪票，导致10号就将酒店雪票激活，但我直到12号上午使用时才被告知酒店雪票已过期。将上述情况致电景区客服，要求激活当天因闸机失误导致的过期雪票，客服表示无法处理。为了不耽误此次行程，本人自费购买了12号的全天雪票，损失了时间以及金钱。（以上消费均有消费凭证，客服也表示有我刷卡过闸机的记录）希望退还12号雪票680。