投诉苏宁金融（苏宁保），要求赔付维修损失
xinan3377
已完结2021年6月6日我在"苏宁易购"上购买了一台海信65寸电视，同日同时购买了苏宁金融（苏宁保）的“黑电屏幕主板包修十年”的延保服务（订单号：31****99612）。2023年12月18日，这台电视不能正常开机，当天10:53向"苏宁金融"申请延保服务"（电话提交）。19日14点，我从手机上看到"苏宁金融"（苏宁保）将我的报修单擅自取消了？理由是“屏幕碎了不在保修范围”。从报修到看到这条消息期间，没有任何人联系我，也没有任何人上门检查，就连取消"报修单"我也没接到任何通知。19日13:04至14:12，我打了6次苏宁客服40****5365和延保客服95177，都未能解决问题，也不曾有人联系上门维修之事。 无奈，我于19日下午向电视机生产厂家求助，厂家派人上门检测，告知是主板坏了，屏幕完好。 本人于12月19日14:25向"消费保"投诉。要求：1）投诉北京苏宁延保服务商。2）退保280元，投保后未提供过任何服务。3）赔偿损失，已请海信电视厂家维修，维修费600元，由"苏宁保"支付。 12月19日18:48收到"苏宁保"退还的保费280元，但没有赔付本次维修的损失600元。 由于他们拒不提供应有的上门和保修服务，无奈之下我才找了厂家来维修，由此产生了维修费用。苏宁金融（苏宁保）拒不提供服务的证据：1）擅自取消我的维修申请，取消后也没通知我。2）"苏宁保"聊天记录，一直强调是屏幕坏了不在保修范围，至始至终也没说什么时间维修（维修申请是"上门维修"），他们只是说"记得去年应该是厂家反馈你这个屏有问题"，这里的"记得"和"去年"，证明了他们本次报修根本就没上门与检查，而是武断地认为是碎屏。3）从12月18日10:53报修至19日14:25投诉，期间多次电话95177，并在手机客户端与苏宁保联系，一直是推诿扯皮，维修一事无人提及。 因此要求：苏宁金融（苏宁保）赔偿我的维修费损失，厂家说预计600元。赔偿方法：1）一次性赔偿600元，若超过个人承担；2）按维修票据实报实销。任选其一。
投诉进度
