苏宁保骗取信任，没有服务
xinan3377
已完结2021年6月6日苏宁易购网上购买了一台海信65寸电视，同日购买了苏宁易购推荐的“黑屏主板保修十年”的延保（订单号：31****99612）。2023年12月18日，这台电视不能正常打开，当天向“苏宁保”申请了延保服务。19日中午，手机上看到“苏宁保”将我的保修擅自取消了，理由是“屏幕碎了，不在保修范围”。从报修到看到这条消息期间，没有任何人与我联系，也没有任何人上门检查，就连取消保修也没接到任何通知。不知道他们“电视机屏幕碎了”的信息是从哪里获得的？分别打了苏宁客服40****5365和延保客服95177，都未能解决问题，给出满意答复。 要求：1）投诉北京苏宁延保服务商。2）退保280元，投保后未提供过任何服务。3）赔偿损失，已经请海信电视维修厂家拉走维修去了，维修费600元，由苏宁延保支付。
投诉进度
平台自动完结
2024-02-03 08:00:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-12-19 19:32:25
补充内容
苏宁金融将我的保费退了，但没有赔偿我的损失。
2023年12月18日申请维修，他们擅自将我的维修申请取消了（见附件照片），维修申请给我取消后也没有通知我。我投诉后，他们才发来微信，说：记得去年应该是厂家反馈你这个屏有问题，屏碎了是吧？我说，去年是去年，不能再次坏吗？之后，就渺无音讯了。直到我此次投诉也不理我，也不给维修。
所以，我要求：苏宁金融（保险）赔偿我的维修费损失。厂家说预计600元。赔偿方法：1）一次性赔偿600元，若超过个人承担；2）按维修票据实报实销。任选其一。
用户补充投诉
2023-12-19 14:25:51
补充内容
投诉对象不是苏宁易购上的店铺，而是苏宁易购自营的“延保服务”。特此更正。
平台审核通过
2023-12-19 14:21:49
用户发起投诉
2023-12-19 14:15:23
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