投诉伴鱼少儿英语发票问题
网友保保_gr7q6Drj
已完结在伴鱼上课近一年，今年8月孩子已出国，因没有完成伴鱼的霸王条款“每个月必须上满8节课，否则要扣除相应的课时”，111月被通知已被扣除课时14节。与销售联系，一是指责我们出国第一时间没及时告知销售；二是向销售反应问题的时候，销售表示9月份通知过一次，查看后均被伴鱼广告覆盖；三是销售说有电话提示，我们表明有时差，打的电话都在半夜，根本接不到！随后又向伴鱼售后反应，并一再强调打电话接不到，留了微信方式可以沟通，但一直没有接到相关后续通知，我们又找售后，却被告知内部审核扣费没有问题！我们不同意处理结果，伴鱼却一直在拖，没有任何回复！在提出要求退费之后，客服则提出可以把课时转让出去，尽量不要退费等话术！非常让人无语！希望相关部门能够尽职尽责了解伴鱼不合理条款以及线上缴费没有发票等事宜，对消费者受到的不公待遇进行合理解决！
投诉进度
平台自动完结
2024-03-03 08:00:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-02-02 00:48:27
补充内容
伴儿少儿英语至今未退费，剩余课时不仅未退费，还在继续扣除课时。
用户补充投诉
2024-01-03 19:14:26
补充内容
与客服基本是无效沟通，请查看截图，扣课机制就是霸王条款
用户补充投诉
2024-01-03 18:30:35
补充内容
伴鱼客服刚打语音（投诉后第一次有客服沟通），告知相关机构已调取资料，目前的处理结果是不进行退课处理。但看到投诉平台该投诉还处于处理中，不知是否又是内部处理还是欺骗消费者？另外提出后续扣课和退费相关问题，依然没有回复！
用户补充投诉
2024-01-02 17:18:02
用户补充投诉
2024-01-02 17:18:00
补充内容
提出停课退费要求后，拖延至今，不但没有处理，反而继续扣课时，已被扣至仅剩2节课！与客服沟通基本无效，已传达内部审核结果。另，多次提及缴费没有相关凭证等问题，客服拒绝回答。要求伴鱼退还扣除的课时并且连同所剩课时一起退费！请相关部门对伴鱼的霸王扣课条款以及退费时赠送课时不予退款等问题进行调查。
平台审核通过
2023-12-22 20:36:47
用户发起投诉
2023-12-21 17:43:11
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