我在伴鱼少儿英语购买了外教课程，当初报课的时候只提示前几个月每个月必须上够12节课才会赠课，且app平台显示赠课永久有效，并未提示赠课每个月有课消12节课的要求，结果也未与家长沟通就扣了5个课时。跟官方客服沟通，也没有说这个规定到底怎么回事，只让等待平台反馈。

本人于2020年11月11日、2021年6月17日与伴鱼少儿英语（北京读我科技有限公司）签订《伴鱼少儿应于官方课程服务协议》，费用共计26538元，该机构早就无法满足上课需求，提出退费，且满足退费要求，但该机构强行要求转上其他课程，并只退剩下一半费用，其中意见书内费用也是错误的，海淀教委及12345热线都没有帮助解决此事件，合同第七项退课管理中明确写到退款金额=用户实际支付金额-（用户已使用课时数*课程标准单价）-教材费用（如有），合同内课时标准单价160元/课时，本人共计上课29节，该机构依然未履行退款义务，根据我国《民典法》的规定，合同一旦成立，受法律保护。机构为法律合同约定，两年多仍不履行退款义务，显然违反了我国《民典法》的规定，北京读我科技有限公司应承担继续履行合同及按合同退费的责任，我的诉求是要求该机构按合同全额退回剩下费用，不接受转课退一半费用，希望帮忙处理，谢谢

在网上买了伴鱼的课程，上了一段时间，发现孩子不喜欢，然后就一直没再上，想把课程退了，但是伴鱼说只能退一半的钱，剩下的换成别的课程，可是我孩子不需要伴鱼推荐的课程，他们就拖着不给办理退款。

伴鱼英语，课程没有上完，无法满足上课需求，要求按合同退剩余课时费，伴鱼称无法满足，只能退剩余课时50%，其他要求上旗下的其他课程，已经投诉过很多次，回复仍然是这一句话

在伴鱼上课近一年，今年8月孩子已出国，因没有完成伴鱼的霸王条款“每个月必须上满8节课，否则要扣除相应的课时”，111月被通知已被扣除课时14节。与销售联系，一是指责我们出国第一时间没及时告知销售；二是向销售反应问题的时候，销售表示9月份通知过一次，查看后均被伴鱼广告覆盖；三是销售说有电话提示，我们表明有时差，打的电话都在半夜，根本接不到！随后又向伴鱼售后反应，并一再强调打电话接不到，留了微信方式可以沟通，但一直没有接到相关后续通知，我们又找售后，却被告知内部审核扣费没有问题！我们不同意处理结果，伴鱼却一直在拖，没有任何回复！在提出要求退费之后，客服则提出可以把课时转让出去，尽量不要退费等话术！非常让人无语！希望相关部门能够尽职尽责了解伴鱼不合理条款以及线上缴费没有发票等事宜，对消费者受到的不公待遇进行合理解决！

伴鱼英语（现在好像已经改名字了）不按合同退款，回电话称只能转旗下的其他课程，已经反映很多次，只是敷衍

不按当时签署合同退费，在机构无法按提供上课需求后提出退费，伴鱼要求换成机构的其他课程，不给退

伴鱼英语APP充值后没有退费选项，联系客服后告知提供支付宝账号和姓名，还需要扣除部分作为退费手续费。用户协议里未明确退费详细要求，属于乱收费。

投诉伴鱼少儿英语赠送能力提升课程后，在实际使用时以当初赠送数量过多无法解锁为由，不允许使用。 2020年12月12日，与当时伴鱼顾问张思远购买伴鱼1对1精品外教课90+85节，伴鱼公司承诺赠送能力提升课81节，并约定每上3节正式课解锁一节能力提升课。 但是2020年12月-2021年11月期间上课过程中，系统中能力提升课一直没有解锁，导致现在正式课块要结束，赠送的能力提升课还有20节无法使用，违背伴鱼当初销售承诺，涉及虚假宣传，利用虚假赠课欺骗消费者购买课程。 期间一直联系伴鱼客服平台解决问题，客服电话说赠送有误，无法继续使用；微信平台多次以“后台正在处理叫耐心等待”为由拖延时间，以达到待正式课程使用完毕后再以正式课程上完拒绝解锁。

剩余课程想退款，但是对方却说现在唯一退款方式是50%退钱款，剩余的用AI课方式赠送，之前合同中没有这一说法，也没有更新过合同，更没有专人通知合同变更，现在需要对方履行当初合同所说，退剩余课程款项。

我在伴鱼少儿英语购买了外教课程，当初报课的时候只提示前几个月每个月必须上够12节课才会赠课，且app平台显示赠课永久有效，并未提示赠课每个月有课消12节课的要求，结果也未与家长沟通就扣了5个课时。跟官方客服沟通，也没有说这个规定到底怎么回事，只让等待平台反馈。

本人于2020年11月11日、2021年6月17日与伴鱼少儿英语（北京读我科技有限公司）签订《伴鱼少儿应于官方课程服务协议》，费用共计26538元，该机构早就无法满足上课需求，提出退费，且满足退费要求，但该机构强行要求转上其他课程，并只退剩下一半费用，其中意见书内费用也是错误的，海淀教委及12345热线都没有帮助解决此事件，合同第七项退课管理中明确写到退款金额=用户实际支付金额-（用户已使用课时数*课程标准单价）-教材费用（如有），合同内课时标准单价160元/课时，本人共计上课29节，该机构依然未履行退款义务，根据我国《民典法》的规定，合同一旦成立，受法律保护。机构为法律合同约定，两年多仍不履行退款义务，显然违反了我国《民典法》的规定，北京读我科技有限公司应承担继续履行合同及按合同退费的责任，我的诉求是要求该机构按合同全额退回剩下费用，不接受转课退一半费用，希望帮忙处理，谢谢

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伴鱼英语，课程没有上完，无法满足上课需求，要求按合同退剩余课时费，伴鱼称无法满足，只能退剩余课时50%，其他要求上旗下的其他课程，已经投诉过很多次，回复仍然是这一句话

在伴鱼上课近一年，今年8月孩子已出国，因没有完成伴鱼的霸王条款“每个月必须上满8节课，否则要扣除相应的课时”，111月被通知已被扣除课时14节。与销售联系，一是指责我们出国第一时间没及时告知销售；二是向销售反应问题的时候，销售表示9月份通知过一次，查看后均被伴鱼广告覆盖；三是销售说有电话提示，我们表明有时差，打的电话都在半夜，根本接不到！随后又向伴鱼售后反应，并一再强调打电话接不到，留了微信方式可以沟通，但一直没有接到相关后续通知，我们又找售后，却被告知内部审核扣费没有问题！我们不同意处理结果，伴鱼却一直在拖，没有任何回复！在提出要求退费之后，客服则提出可以把课时转让出去，尽量不要退费等话术！非常让人无语！希望相关部门能够尽职尽责了解伴鱼不合理条款以及线上缴费没有发票等事宜，对消费者受到的不公待遇进行合理解决！

伴鱼英语（现在好像已经改名字了）不按合同退款，回电话称只能转旗下的其他课程，已经反映很多次，只是敷衍

不按当时签署合同退费，在机构无法按提供上课需求后提出退费，伴鱼要求换成机构的其他课程，不给退

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投诉伴鱼少儿英语赠送能力提升课程后，在实际使用时以当初赠送数量过多无法解锁为由，不允许使用。 2020年12月12日，与当时伴鱼顾问张思远购买伴鱼1对1精品外教课90+85节，伴鱼公司承诺赠送能力提升课81节，并约定每上3节正式课解锁一节能力提升课。 但是2020年12月-2021年11月期间上课过程中，系统中能力提升课一直没有解锁，导致现在正式课块要结束，赠送的能力提升课还有20节无法使用，违背伴鱼当初销售承诺，涉及虚假宣传，利用虚假赠课欺骗消费者购买课程。 期间一直联系伴鱼客服平台解决问题，客服电话说赠送有误，无法继续使用；微信平台多次以“后台正在处理叫耐心等待”为由拖延时间，以达到待正式课程使用完毕后再以正式课程上完拒绝解锁。

剩余课程想退款，但是对方却说现在唯一退款方式是50%退钱款，剩余的用AI课方式赠送，之前合同中没有这一说法，也没有更新过合同，更没有专人通知合同变更，现在需要对方履行当初合同所说，退剩余课程款项。