闲鱼未尽告知义务，售后处理违背平台规范
网友保保_qqlyqPIH
12月6日在该平台产生交易，14日有交易纠纷，因货物与卖家描述不符，卖家毁约，违背承诺，拒绝沟通。 对于平台客服要求的关键性证据（物流红章证明），在交易前我并不知情，以导致后续产生纠纷乃至不可调解。 若提前警示，我不会让顺丰放在菜鸟驿站，会让他隔天白天派送以便检查，这样有充足的光线我就能及时发现衣服变色问题。 结合其他受害人反馈，该平台多次以这开不出的证明拒绝进一步处理也从未重视起这个问题，让很多同类纠纷维权艰难。 因此投诉： 第一，平台不作为，不管理。出现问题无合理补救措施，或者在明显地方提前告知要留存这方面证据！ 第二，作为二手交易平台，交易过程与类型相较复杂，售后很难得到保证。这种情况还照搬其他交易平台的打款方式，极度不合理！收货打款系统没有保障，不安全（可以确认收货了冻结在平台账户里7天，如有纠纷平台评定理赔）。 让买方确认收货打款实际是在转移矛盾，转嫁风险。 第三，我方尽管有完整详细的证据逻辑链来佐证，平台还是不断的敷衍了事，保障不了我任何权益。平台的冷处理也给卖家拒不沟通的底气。 第四，22日电话客服告知我，不成立的原因是不能选择欺诈，改一下就可以。 然而平台规定的举报方式里，只有“欺诈*钱－货不对板”是符合我的情况的，我举报的原因没错却被搪塞结束了通话。 全程闲鱼客服无视了我说明的商品瑕疵问题，还说我提供的证据不足，说一旦确认收货只要卖家不同意退货那就是不能退，偏袒纵容卖家。 以上闲鱼的做法皆违反了《闲鱼社区交易争议处理规范》的第三章第一节的第二十七条、第三十二条、第三十三条、第三十五条、第三十六条、第三十七条及《电商法》里的平台义务和责任的第三十一条，平台有协助维权的义务的条款。 综上所述，我的售后纠纷该平台有不可推卸的责任，我要求平台赔付我的损失，退货退款，并且更改打款方式。
投诉进度
