1. 扫地机器人突然不工作，小米拒绝免费维修，要求消费者二次消费 2. 小米扫地机器人质量不佳，拒绝

网友保保_c8d3d911 2023-12-23

已完结

扫地机器人正常使用忽然不工作，维修人员反馈说是电池问题，手工费+电池+运费300元，小米保修期只有一年，我买了1年半，小米合理避开风险。主页未提示说明电池寿命也没提示电池也消耗品。主投诉2点:1质量不好，2变向要求消费者2次消费

投诉进度

企业完结

2023-12-25 12:05:58

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2023-12-23 17:26:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

消费保投诉平台跟进

2023-12-23 16:57:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-12-23 16:57:45

用户发起投诉

2023-12-23 16:55:38

投诉信息

小米

投诉问题：

电机故障

投诉诉求：

退款免费维修

涉诉金额：

300元

投诉编号：

96594227

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