投诉首汽约车处理时效慢

网友保保_KsS3xh6n 2023-12-25

已完结

12月24日我在12306上买火车票，然后上面有约车送站服务，我约了12月25日上午8:30的送站服务，接单的是首约汽车，并且平台给我回复订单成功并给我推送车型号、车牌以及司机的号码。第二天早上我准备联系司机出发时，发现订单被取消，当时联系客服，客服说订单被司机凌晨2点取消了，让我重新叫车，因为我所在地方偏僻，多个平台都未叫到车，同时我又需要赶火车，无奈之下只有另外花800的高价请私家车送我们去火车站。首约汽车没有任何提示的前提下凌晨两点无故取消订单，导致我造成经济损失。打电话给首约汽车平台投诉，平台反馈说凌晨两点后取消我可以凌晨两点再另外打车的。对平台服务非常不满。没有任何的联系告知订单已取消更何况是凌晨两点。要求赔偿我多出来的打车费用300元。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-10 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-10 11:16:28

补充内容

首汽约车平台先后两个人给我回电话，一个说司机单方面取消订单，另外一个说系统中没有司机接单。平台说20元优惠券最为补偿，本人不接受。平台本身自己说话就前后矛盾，推卸责任。

平台跟进

2023-12-26 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-25 16:33:38

用户发起投诉

2023-12-25 16:28:24

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