小刀电动三轮车因质量问题，要求退货

网友保保_mS6KhS6g 2023-12-27

已完结

2023年8月26日在天津河北区榆关道小刀电动车一店4000元购买三轮电动车一辆，11月23日因动力手把失灵，在低俗档下导致前围撞到汽车尾灯上破损，立刻联系商家宋艳艳，宋只提更换配件，价格460元，我诉求说这次事故不是人为撞的，她说更换前围时，会给检修下，前围不能免费，迫于着急用车，我交了钱，等待厂家配件；12月14日，正值天津下大雪，因打不上车不能接孩子放学，便启动了该车短途接孩子，在行驶到十字路口时，挡风玻璃毫无征兆的直接碎裂，整块报废，立刻又与商家宋艳艳沟通，还是只提更换玻璃价格需400元，我说玻璃没有受到外力撞击，可能是天气寒冷，玻璃本身厚度不是很厚，导致玻璃冻裂了，她认为是人为问题，她的解决方法就是花钱换玻璃，其他她不管，我对这两次发生的隐患，觉得该车有质量问题要求退货，她不受理，于是我立刻给12315反馈和诉求，直到12月20日接到河北区新开河市场监管所工作人员的电话，要求我们双方到监管所进行调节，调节中，我要求退车，商家认为都是我人为问题导致的，不能受理，没有达成一致。恳请借助该平台，望有关单位能帮解决此事，谢谢，因为买了3个半月，因质量问题，出了两次大隐患，后面还不好评估还有多少隐患和人身安全，其次，车4000元，这两次光维修就要花到快1000元，配件价格太高，没有合情合理公开透明标价，只是口说这个多少钱，那个多少钱，另外，商家避谈车的问题，只谈更换配件，在新开河市场监管所直接武断说都是我人为所致，态度很不友好。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-10 08:00:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-12-28 11:25:27

补充内容

12月27日，通过官网联系到小刀生产厂家（182****6118），经拍车型、标识甄别和票据，厂家告诉不是他们的产品，而是叫“阔佬头”，票据上乱用了“小刀”，我问询阔佬头这产品咋样，厂家说不好说，让我自己去网上搜，我在网上没有找到官网、淘宝京东也没有阔佬头这个品牌。12月28日10点将此事告知天津市新开河市场监管所工作人员张淼（前期一直他在跟进），当时购买时，商家告知购买的是小刀电动车和开具的票据也是小刀品牌，才购买的。之后，张淼跟商家联系后反馈说，商家当时已告知我买的是阔佬头，并且说可以理解商家的店里销售多个品牌的车，我说不能理解，如果当时告知，我可以选择不买，也不会有怎么大的隐患，我对张淼和商家的沟通和反馈不予认可，请相关部门帮忙解决这个诉求，也希望相关执法部门对新开河市场监管所工作人员加强公平、公正处事的监督和规范。谢谢！

平台跟进

2023-12-28 09:49:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-28 09:49:58

用户发起投诉

2023-12-27 02:00:34

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