投诉五星电器（京东）售后问题

网友保保_MhcwH7wh 2023-12-29

已完结

2023年11月11日，在云南省西双版纳州景洪市京东五星电器（景洪市民航路9号商铺7号）购买追觅扫地机器人w1****ro一台，店家通过线下方式帮我购买，于11月27日到货，使用2周后发现扫地机器人和基站刮花地板，向店家和发货方反馈问题，根据发货方要求寄出去检修，没有检测出问题后又寄回。经与发货方和店家多次协商，要求退货退款，发货方以检测没有问题为由，一直不同意退货退款。（几经催促发货方开具发票，发票只开具了扫地机器人的，上下水的发票没有开具）。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-13 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-02 15:10:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-02 15:10:59

用户发起投诉

2023-12-29 15:35:00

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