惠氏奶粉质量问题，京东商城拒绝退货退款
网友保保_bbad0d92
已完结
投诉奶粉质量问题商家不提供任何退货退款服务 本人于2023年12月11日在京东商城下单购买两箱（12罐）惠氏启赋二段奶粉，宝宝喝完后皮肤逐渐出现红疹，并伴有吐奶现象，家人曾发现奶粉中有黑点，并且此奶粉生产日期是2022年12月的，距今已滞存一年多。本人于12月22日反馈商家客服要求退货退款，被商家以超过七天为理由拒绝退货退款，后经沟通，商家让等待惠氏客服电话。惠氏客服12月24日第一次来电，咨询基本问题后表示不会做任何的退货退款服务，本人表示难以接受，客服让我等待再次来电。12月26日惠氏客服再次来电，又进行和上一次类同的问候话术，由于本人咳嗽喉咙痛，不便与之争执，让客服直接给解决方案，结果就是被告知不能进行任何的退货退款服务。此奶粉无法满足消费者需求，宝宝吃完身体产生不适状况，故要求退货退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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