关于成都智源易行科技有限公司的“易行车服”平台ETC办理隐形绑定消费的投诉
网友保保_isTAyE3n
已完结本人常住广西南宁，于2023年1月8日于抖音平台商户“景之行企业店”（后面才知道是成都智源易行科技有限公司的“易行车服”平台的渠道商）的ETC线上办理直播中，因商家直播时避重就轻承诺说纯线上办理、关联微信支付扣款、无任何隐形费用、保证金在设备不使用的情况下可退还等情况下，在商家商品展示页面浏览后并无察觉有隐形问题，完成了下单并安装激活后预付了100元保证金进行使用，绑定车牌桂AF****22，期间使用并无察觉有问题，通行费也均直接从微信支付钱包扣收并无逾期（详见易行车服APP截图），直到2023年11月18日，在通行高速被拦下拒绝通行后，到人工通道检测设备仍无法使用，后当天联系抖音商家发现已被抖音退店，继续联系易行车服客服，告知按流程重新脱落激活仍无法使用。 2023年12月26日经详细到其官方APP逐句逐字看了用户协议并与客服咨询确认才知道我本人办理的是西藏发行的ETC且平台要求用户绑定使用5年后方可退100元预付保证金费用、通行交易服务手续费仅优惠3个月后续需按每笔通行费的2.35%扣收服务费、注销时未满五年需注销服务费198元等隐形、欺骗消费者的要求，这些均在商家直播销售及激活过程中无直接告知，后因不满客服处理意见及回复，本人先后打了6次95022的全国ETC监督服务热线进行投诉，明确投诉隐性消费、未告知需要绑定使用等问题后均未果。 在第6次电话投诉后，有电话号码为162****4288号称客服的私人电话联系我并发信息称此前我办理的ETC因为存在高速拉黑的情况已经帮我处理了，后面可以正常使用（详见短信截图），也就是说直到第六次后才告知是高速拉黑了，但是本人所有的通行记录均为正常扣费的，未出现扣费不成功逾期等情况，此与改私人电话客服人员描述不符，此外，易行车服APP显示的通行记录上含糊不显示通行费多少、服务费多少等详细数据，让用户很难发现其有收取2.35%通行服务手续费的情况，因为本人自动通行扣费后没有核对金额的习惯，其在APP通行扣费明细上没有展示详细通行费、服务费明细，仅模糊显示“优惠后通行费”（详见通行扣费明细截图），用户在不知情的情况下“享受”了高通行手续费的“服务”！ 综上，平台存在预存资金、诱导消费、虚假宣传且没有事先把收费方式告知等不正当违法行为，这种欺诈消费者的行为极其不恰当，恳请由监督机构督办及协调完成退保、免费注销。
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