锦鲤拿趣抽盒机透卡透到的与实物不符

Y 2024-01-05

已完结

在锦鲤拿趣抽盒机做任务得的透卡，在摇图甄嬛传一代盲盒编号189****19375这个盒子的时，用透卡透了3号盒，显示是华妃坐轿这个小隐藏，付款之后出现了安陵容。找客服客服说我换了盒子，截图上边都有时间，他们后台也有抽盒记录，根本没有换，就是同一个。

投诉进度

平台完结

2024-01-11 09:28:52

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

锦鲤盲盒回复：您好，经核实，后台数据显示是在用户购买同一个盒柜内，用户使用道具卡的盒子与最终支付的盒子不是同一个，应是用户在最终支付前手滑更换了盒子，属于操作问题。 已为其制定和解方案，现已与用户电话沟通达成一致为其解决。

平台跟进

2024-01-06 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-05 19:39:33

用户发起投诉

2024-01-05 19:36:42

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