投诉安华卫浴旗舰店安装收费不透明
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已完结
投诉韶关安华陶瓷洁具有限公司旗下天猫安华卫浴旗舰店安装费收取不透明，要求赔偿安装费及可能产生的辅料费。 2023年11月19日咨询天猫安华卫浴旗舰店关于安装相关事宜，客服人员告知快递收货地址属于包安装服务范围内下单即可（诱导客户下单），但未告知有58元安装服务费。到货后，联系客服安排师傅上门安装，告知需要付费安装并解释“包安装不是包免费安装”。拨打售后投诉电话后，企业不了了之也不回访。同时，店铺详情页面内没有安装费用相关提示，未尽到解释义务。
投诉进度
企业完结
处理结果
店铺核实客户购买的这款产品是不包安装的，同时客户下单的时候没有勾选安装服务。故无法满足客户提出的免费安装及承担安装所产生相关费用的诉求。针对此单，店铺出于客情维护考虑，可以补偿客户30元的安装费用。
解决方式
已解决
解决方案
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