安华卫浴商家收款数月未履行任何职责拒绝退款
网友保保_e50fd44b
整体情况： 2023年11月19日商家要求预交80%货款5000元后未提供任何实质性定制服务如上门量尺、出设计图、工厂下单等，因自身总部12月8号停止接单原因导致元宵前订单无法再继续，提出退款一直推托，直至今年3月5日现场沟通后表示退款需扣除1500元费用。 具体情况： 2023年11月19下午前往安华卫浴购买定制浴室柜，因付款时未上门测量、实际尺寸不明确、未出实际效果图店家预估货款6500元并要求全额付款，由于未实际下单发货我拒绝了付全款，随即店家表示上门测量前需预付5000元货款，于是我转账5000元； 12月5日销售人员突然电话告知12月8日工厂将停止接单，当时新房未贴好砖说无法下单； 12月27日联系销售咨询相关下单事宜，销售表示只能年后下单，因年前需乔迁且从付款至当日店家未提供任何服务我提出退款； 后期多次协商解决办法均已不满足量尺下单为由没能下单也未及时退款，协商期间我主动咨询才告知定制周期最快25天，根本无法在年前到货并安装，协商退款销售态度极差、已退款无权限为由不予处理； 1月26日销售电话回复说年前财务结算较忙元宵后帮忙处理退款；我表示理解同意； 2月29日联系销售退款.销售表示无法全额退款；今天去现场沟通，销售表示退款需扣款1500元，理由是已签定制合同是由于现场不满足下单条件非其责任导致无法在12月8号前向总部下单；协商态度嚣张，宣称接受起诉，本来就可以一分不退。事实上，付款时根本没有告知此行为是签正式合同更没有告知6500元就是合同货款，因没有测量尺寸、实做实量我误以为6500是预估货款；同时当时也未拿出商家所说的合同和我讲解何时截单、定制周期等重要事项，合同也未明确相关条款；合同我也没签字，因为我根本不知道当时就是签合同了）。
投诉进度
