创维洗衣机无法解锁，售后和京东平台无效解决，要求退款

网友保保_tSAx6Lps 2024-01-10

已完结

洗衣机第一次使用后不能解锁，打不开门，按照售后人员教过的方式均无法开门，后联系售后均无人管，联系上后师傅表示上门检修要收费，售后说检修免费，后在师傅未与我们进行时间确认的情况下上门，我们因工作不在，师傅没能检修，再联系又要收费，目前已经拖在这无人解决，洗衣机放在门口，衣服也取不出来，京东和售后均无效解决，各方摆烂，干耗在这。 已经十几天，京东平台不回收不履行七天无理由退货，创维售后长春部的人蛮横无理。

投诉进度

用户评价

2024-01-16 11:54:56

是否满意

满意

平台评价

#客服态度好、#跟进及时、#处理专业 nice，非常专业

品牌评分

品牌评价

就那样吧 不投诉不给你推进

企业完结

2024-01-11 11:33:43

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

之前网点预约上门，师傅上门了，结果用户不在家，后面用户在报单，告知需要收取上门费，导致用户多渠道投诉，已经重新反馈网点重新安排师傅上门处理，目前用户没有时间，有时间自己联系师傅处理

企业跟进

2024-01-11 10:53:09

跟进内容

好的，已反馈相关工作人员联系您

平台跟进

2024-01-10 18:33:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-10 18:33:05

用户发起投诉

2024-01-10 18:28:01

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