投诉深捷旅公司拒绝退还未入住酒店款项

网友保保 2024-01-12

已完结

2023年12月15日14点左右在深圳市捷旅国际旅行社有限公司网站预订香港皇家太平洋酒店12月17日入住的豪华海景客房1间，支付2016元（订单确认号码: AD23****21****21）。但在预订成功后，因突发疾病不能前行，故于15日15点左右已及时向深捷旅公司成功发起申请取消，17日并没入住酒店。经过与深圳捷旅公司沟通，已按要求提供了相应的医院证明和其它凭证，捷旅公司却坚持说预订不可取消拒绝退款。深圳捷旅公司此举严重侵犯消费者权益，依据民法典及消费者权益相关法规，该情况属于非本人意愿及不可抗力因素，酒店至少应全部退回所支付款项。同时，深捷旅公司为中国境内企业，应遵守中国相关法规，单方面约定针对消费者的不利霸王条款及单方面约定也是违反相关法律的，请相关部门跟进协调，退还该2016元，还消费者公道。