投诉城外诚家居售后服务欠缺
网友保保_c7d416a9
已完结
2023年12月27日在城外城家具三层恒美畅富商贸有限公司购买餐桌 电视柜 茶几三件家具送货到家。发现三件家具均存在不同问题。2023年12月30日，2024年1月3日两次联系商家分别沟通不同家具存在的不同问题。餐桌送来的实物与展厅不符，颜色上货不对板。电视柜三个抽屉高低都平。茶几在搬运过程将我家地砖划了一道痕迹。但对于以上问题商家态度强硬不退不换。予以否认质量 色差 划痕等问题。言语有挤兑讽刺消费者。之后找到城外城家具投诉部门，该男士工作人员告知我已经投诉过，所以不听消费者诉求。之后消费者拿出合同先声称自己没看到，之后又说上面的三包有效期内可以退换货不能单独成立。没有任何服务意识。态度强硬恶劣。面对给消费者三件家具带来的质量问题影响丝毫没有歉意，反而一副店大欺客的姿态。所以商家对于消费者傲慢无礼的态度以及城外城投诉部门工作人员傲慢*消费者的态度需要有关部门整治。商家几次微信沟通中挤兑挑衅消费者。下面的图片第一张为展厅餐桌与送货餐桌色差质感的对比图。第二张为茶几搬运的划痕，第三张为电视柜抽屉均高低不平。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
诉求是退货退款 金额为4200元人民币 对于对消费者的讽刺挑衅赔礼道歉 城外城家具投诉部门相关工作人员需整顿工作中服务意识
消费保投诉平台审核通过
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