床架螺丝刮破床垫
网友保保_29db1ccd
已完结
尊敬的领导，您好！ 现在向您反映购买家具质量不过关维权难问题。本人于2022年12月在北京城外诚家居市场有限公司线下下单购买一张床架，床架品牌“梦之巢”，隶属于北京梦美时代家具有限公司，共计花费3200元，于2023年初收到安装并投入使用。在使用不到一个月的时间当中，出现因产品质量问题（表面螺丝粗糙），划伤新床垫，造成床垫接触面损伤破洞的情况。 在与商家以及城外城家具市场沟通过程当中，商家以“床垫不移动就不会发生损伤”为借口，只答应修理床架，更坏存在质量问题的螺丝，对于床垫不进行任何实质性赔偿，与床垫品牌方商议的修理费（2000元整）亦不作出任何反馈，期间北京梦美时代家具有限公司内部员工拒绝接听电话，不进行正面沟通，在经过售后部门的调节后，最终给到的反馈是：1修理床架；2、为已损伤的床垫提供保护套一件。 在此，要求北京梦美时代家具有限公司1、修理存在质量问题的床架；2、承担床垫2000元整的修理费用。北京梦美时代家具有限公司因频繁的信息变更，且城外城反馈无此商户营业执照，目前反馈存在阻碍（因此商户在网上于通州区、大兴区、昌平区全部有过相关注册记录），特向领导寻求帮助，还望上级领导协助解决。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
