城外诚家居奢石餐桌质量问题
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2024年4月5日本人在南四环城外诚家居购买的奢石餐桌，金额13000元。5月19日送货当天桌子上面的转盘没有带过来，随后发现桌面有严重的裂痕，及时联系了门店销售，次日得到的反馈说是可以换一个，需要一个月的时间，本人觉得周期太长，送过来的桌子也不算便宜，会出现如此严重的质量问题，对厂家产生质疑，要求门店退货！之后门店以定制款为由说不能退货，随后联系城外诚售后，售后说他们管不了此事，只能听商家的。周二我联系思洛尼售后周总，他说是运输期间造成的剐蹭不能退货，可以更换，后来通话中就敷衍了事。周二晚上又给店里店长打电话她说只能联系售后，他们没有办法，经过长时间沟通店长说给问问，周三中午给我答复，后来一直没接到电话，周三我给店长打电话她说领导还没答复，让我再等等。随后联系售后周总，他说不能退，要退就只能退一半的钱，我没有同意，后来说问问他们董事长就一直没有反馈了。从送货后到现在都是我本人在主动联系他们。按照合同规定商品出现质量问题，消费者是可以要求退货的。下面附上合同条款
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