投诉绿米Aqara售后问题

已解决

解释

绿米Aqara回复：1、24年1月6日接用户反馈其门锁使用异常，商家引导排查用户不愿配合，也未提供任何购买凭证核实，称门锁是其朋友赠送自行安装，要求商家直接为其免费售后； 2、由于无法核实用户购买信息，且门锁是用户自行安装，不排除安装不当导致异常，故商家建议用户优先联系购买渠道售后，如需官方处理涉及付费，用户不认可，期间商家曾尝试致电用户解释沟通，均无法接通； 3、后用户提供了购买凭证，经核实是在闲鱼二手平台与个人账户交易购买的产品，商家并未在此平台授权任何公司及个人出售Aqara品牌产品，其货物来路不明，安装也无法核实是否存在异常； 综上，用户在非授权二手渠道购买产品，货物来路不明，且此安装类产品并非商家安排的专业师傅进行安装，不排除安装不当导致异常，建议用户优先联系购买渠道售后，或联系商家付费售后，但无法满足其余诉求，还望理解。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。