投诉小米商城购买的客厅吸顶灯安装后不久无故掉落，产品设计及安装存在缺陷

网友保保_9kChrTc5 2024-01-15

已完结

在小米商城购买了吸顶灯套装包括安装费用，总共花费1509元。然后1月13日我从外地出差回来发现其中客厅吸顶灯从天花板无故掉落，然后马上拍照联系客服，交涉后说只给维修并不换新，但是灯已经摔碎无法维修，而且我们已不相信其产品质量，要求退该灯全款金额，但客服拒绝了。

投诉进度

企业完结

2024-01-20 15:11:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-01-19 13:32:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

用户补充投诉

2024-01-17 18:40:54

补充内容

投诉后 客服说还是不会赔付 这灯刚买不久就掉了 都不是说用了很多年 真的不能接受

企业跟进

2024-01-15 17:54:53

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-01-15 17:11:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-15 17:11:33

用户发起投诉

2024-01-15 17:05:42

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