投诉考拉海购发货纠纷

网友保保_sCTpaBgc 2024-01-21

已完结

本人在考拉平台购买了3台德国蓝宝净水器，后考拉平台反馈商家缺货不能发出，于是向考拉平台申请缺货补偿，考拉客服明确告知赔付金额后，我授权考拉客服取消订单权限，随后考拉客服又电话告知无法赔付3笔订单的缺货补偿，只能赔付一笔订单的缺货补偿。考拉平台的客服出尔反尔，并且考拉平台的规则为单笔订单缺货赔付订单实付金额的30%上限500，并不是客服所说的单账号上限500，且客服已有赔付承诺。我认为考拉平台虚假宣传刻意隐瞒消费者。因此要求考拉平台赔付我剩余两笔缺货补偿共计1000元

投诉进度

用户评价

2024-01-25 12:26:27

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

并未解决，持续投诉

企业完结

2024-01-24 11:53:12

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

电联接通，已告知用户平台规则，无法支持每单申请，只可申请一单

企业跟进

2024-01-22 10:45:07

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

消费保投诉平台跟进

2024-01-21 10:57:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-01-21 10:57:09

用户发起投诉

2024-01-21 10:52:50

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