阳光保险保单造假，拒不处理！

网友保保_dOvIygHN 2024-01-23

已完结

当时买了阳光保险，在犹豫期让代理人退保了，但是一直在扣费，2023年3月份投诉到阳光保险，客服把扣费暂停了，保单信息造假，里面有5个回访电话，地址是浙江省的，客服让他们售后部门处理，售后的推卸到无锡市，无锡的说没有问题，所有造假信息客服那边都说有的，让我在第一次投诉时把信息都改正确的，官方客服、处理问题的部门、无锡三个一直推来推去，一直不处理。2023年5月份负责保单售后让恢复扣费，我让他把保单为什么会有5个回访电话，我的地址怎么会是浙江的，他无法解释，向公司汇报，一直没有结果，现在保险失效了，也不退回本金，一直在推卸责任，说我要退保，所有问题都是阳光保险造成的，一直推到说是我的问题，通话都有录音。

投诉进度

用户评价

2024-02-23 14:53:54

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没有解决

平台完结

2024-02-01 17:06:57

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

阳光人寿保险回复：已经联系客户进行反馈，在阳光人寿的保险地址是江苏南通的，客户提到的浙江地址，这个应该是客户在淘宝上购买的短期意外险。客户人寿保单是16年就购买，也已经告知客户如果对保单有异议，可以到当地柜台查看保单详情，及电话回访的录音。

平台跟进

2024-01-28 17:09:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-23 20:00:33

用户发起投诉

2024-01-23 19:53:25

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