投诉小熊电器产品质量问题

网友保保_yFLZkWgR 2024-01-30

已完结

在上汽大众app上买了小熊和上汽大众联名的蒸煮一体锅。收货后发现锅盖和锅体盖不严实。联系平台客服后让我确认收货后点击退货退款，但是我找不到在哪里能申请退货退款。致电客服反应情况后，有一工作人员加微信告诉我发实物的视频和照片过去可以帮我处理换货，但是我发过去之后此人未再回复。 我现在的诉求是：要求平台给我退款。并安排上门取件取走货物。

投诉进度

平台完结

2024-02-01 15:23:45

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

小熊电器回复：此单在20****01日已联系客户告知，经核实，该店铺非我司授权店铺，无法联系店铺协商处理退货退款，目前厂家可以给客户特殊申请京东快递上门取件免运费进行换新，待我司收到寄回产品后会及时换新发出，客户知悉并同意。

平台跟进

2024-01-31 16:24:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-30 15:15:33

用户发起投诉

2024-01-30 15:05:07

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