投诉小熊电器售后服务不及时
网友保保_UWvLhqnQ
已完结本人在2023年11月4日在淘宝小熊电器官方旗舰店购买滤水壶，2024年1月29日第一次使用发现盖子是坏的，于是申请商家补发盖子给我，商家当天补发给我，1月30日快递物流停止更新，我从1月30日每天让客服去帮我联系快递，如果是丢件的话也才能尽早补发给我，但商家每天以在跟物流核实，用一而再再而三的“稍等”搪塞我，让我一再等待。直到今日2月3日快递物流停更的第四天，我再次询问客服，客服告诉我快递放假了，我说那你们之前发的快递是韵达，这次你们也发韵达给我我收得到，商家告诉我补发只能发邮政。我依旧是收不到。我非常不理解，难道他们的质量问题需要我来承担后果吗？并且我不止一次跟他说快递物流没更新，宝贝详情里面写365天以换代修，售后无忧，就是这样的吗？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。诉求:换快递重新补发盖子
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