投诉小熊电器产品质量问题

J 2024-01-31

已完结

在商家店铺购买的产品泡脚桶，使用过程中因质量问题，提起桶身的把手自行断裂，影响正常使用。第一次出现该问题时与客服进行沟通，经客服介绍选用了商家的“以换代修"服务。我按商家要求自费邮寄坏了的产品至商家提供的地址，并于2023年11月底收到新机。新机在昨天 2024年1月30日使用时，桶身的把手再次断裂，于是与客服沟通想进行免费维修，客服称已过保修期，如维修需自费。商家在以1日换新的服务政策中，并未明示1年的质保期，同时在销售页面也未明示消费者消费者质保期限。现产品出现质量问题，商家拒绝履行免费维修义务，严重损害了消费者权益。

投诉进度

平台完结

2024-02-01 16:17:13

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

小熊电器回复：此单已在20****01日已联系客户告知，经核实，初步判断为客户使用不当导致手把断裂，目前厂家站在客户体验特殊申请免运费补发配件，但需要等年后才能发货，已添加客户微信跟进，客户知悉并同意。

平台跟进

2024-01-31 16:24:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-31 13:16:05

用户发起投诉

2024-01-31 13:12:53

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