小熊电器电动面条机爆炸，拒绝赔偿损失，投诉要求退款赔偿

已解决

解释/道歉

小熊电器回复：此单已在20****17联系客户告知，经核实，初步判断为工艺问题导致机器开裂，目前根据客户提供的损失图片资料，厂家可以给客户申请免运费退货退款+300元人文关怀费用，客户不接受，要求3倍赔偿，暂无法满足客户诉求，建议客户考虑我司可提供的方案。

企业售后人员态度很差 拒不承认爆炸损失 请平台跟进

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

2022年12月7日在抖音平台小熊官方旗舰店购买小熊电动面条机，订单编号5009****7758。2023年11月14日使用过程突发爆炸，一秒内铁片塑料片飞溅。砸碎家中花瓶（已清理，无图，价值约500），木地板不同程度损伤。身上有一些碎片划伤的微小伤口和铁片飞溅时弹到身上的青紫伤痕。