投诉70迈虚假宣传
网友保保_9z9a5G7x
已完结
我在2022年1月16日通过小米有品购买的70迈应急电源，购买之后一直作为充电宝使用，没有启动过车辆，在2023年12月使用应急电源无法启动车辆，联系客服后告知已过质保期，可以支付179元申请换新，换新之后延保一年，我在12月12日更换了汽车电瓶，在12月13日申请了换新服务，收到设备充满电后将汽车负极或正极断开，启动不了车辆，给客服发送过操作视频，同时寄回检修，在1月2日告知检修设备是正常，我收到之后按照客服提供的步骤操作仍然无法启动车辆，在多次联系客服后告知可以寄回检测，我在又寄回之后，告知我设备是正常的，但我的车辆使用不了。产品在宣传是****以下汽油车、农用车摩托车，****以下柴油车，不支持24V车辆启动，我的电瓶是12V的，并且使用温度在-20℃-55℃，产品实际使用与宣传不符。并且电话客服跟平台客服互相推诿扯皮，在1月30日有售后回电告知我可以将之前换新费用进行退还但产品无法享受质保或者更换新设备，如果更换新设备之后无法使用还是退还换新费用产品。不享受质我对此方案不认可，要求将我购买以及换新费用退还并且赔偿三倍。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
你们一直都没有正面回答我的问题，投诉客服回答不一致一直没有得到回复，而且我对你们检测视频存在的异议也没有解答。为什么不能正面回答问题呢。
企业跟进
跟进内容
您好， 经核实客诉商品寄回仓库检测功能正常，诉求退一赔三暂无法满足, 考虑您的使用体验以旧换新的机器可以给您退货退款处理。但是考虑原以旧换新前的旧机器已经返厂报废，旧机器无法退回。故以旧换新的机器仅退款处理，以旧换新的机器退款金额是：179元（以旧换新费用）+寄回的快递费用 ，可联系在线客服登记支付宝打款。此次寄回的以旧换新设备可以联系客服提供地址帮您原返处理 ，原返机器无法享受后续质保。如有疑问，也可联系在线客服反馈哦
用户补充投诉
补充内容
你们断开负极没有启动的情况下，仪表盘就已经亮了，正常断电之后接上应急电源不操作是不供电的，你们客服回复不一致问题一直没有回复，而且你们客服告知我寄回设备退换新费用，设备在1月28号你们签收之后一直在你们仓库，而且我之前购买设备的费用呢，我花289买了什么呢，什么都没有得到你们就这样处理客户问题吗
企业跟进
跟进内容
您好，关于检测视频：电瓶负极取了应急电源在供电，仪表盘亮是正常的哦。就是应急电源有供电才能点火。
用户补充投诉
补充内容
我的汽车电瓶是正常的，可以正常启动车辆，带着正负极启动应急电源不工作，而且是客服工作人员告知我可以取下正负极测试的。商家提供的检测视频，车辆在取下负极后，仪表盘的灯还在亮，我对此检测视频存在异议。
企业跟进
跟进内容
此单客诉机器寄回仓库检测，仓库通过实车测试，应急电源功能正常，未检测到反馈故障。针对用户反馈无法启动车子的问题：建议用户排查过程中不要取下来负极，要带着正负极打火。应急电源工作原理：只提供启动机需要的打火瞬间的电流电压，启动一瞬间之后的电流是由汽车电瓶提供的，用户按照我们给的测试方法测试，如果用户的现象是汽车有启动机的声音，说明应急电源是可以提供打火的电流及电压的。相关排查方式也有告知客户，客户对于检测结果不认可， 客户诉求退一赔三，暂无法达成一致。
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跟进内容
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