自嗨锅产品存在严重食品安全问题，要求赔偿和退款

网友保保_hXQvW7Of 2024-02-01

已完结

我于1月29日在步步高超市中购买了自嗨锅品牌自热米饭，于1月29日日正常打开其中【菌菇牛肉煲仔饭】食用，期间使用方法得当正常，在食用中发现一块长4cm宽2cm左右的不明物品，咬了一口后发现为【海绵】海绵是在自嗨锅内发现，都已看不清原本颜色，我认为这严重违反了食品安全法，严重危害到我身为消费者的权利，且我查阅到网上有不少与我相同经历的消费者，吃出的异物同样有海绵，自嗨锅官方投诉人员言语冷漠，丝毫没有悔过之意，称产品包装已打开，无法确定异物来源，对于我一开始要求的赔偿方案十倍赔偿（不足一千元按一千元算）推三阻四，我不得已只能在其他平台进行投诉维权，要求依法1000元赔付。

投诉进度

用户评价

2024-02-18 12:48:52

是否满意

不满意

品牌评分

用户申请完结

2024-02-18 12:48:42

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

平台跟进

2024-02-03 11:19:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-02 13:48:13

补充内容

客服根本就不回信息，这怎么协商怎么沟通

用户补充投诉

2024-02-01 14:53:26

补充内容

处理这件事的客服处理问题一点都不积极

平台审核通过

2024-02-01 11:59:32

用户发起投诉

2024-02-01 11:53:53

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