自嗨锅出现毛发客服解决问题态度散漫

笨笨鱼 2023-06-12

已完结

我在快手主播哪里以29.9的秒杀价抢到两盒自嗨锅，当天晚上就全部吃掉，分别是麻辣小酥肉麻辣嫩牛两种口味，麻辣小酥肉各方面都不错，但是麻辣嫩牛出现两种状况，一是加热15-17分钟，粉没有熟，水按照标准水位线放的且加热包以不在继续加热，粉却还有粘连，只能继续泡着，吃的过程中吃到好几根头发，一直以为是自己掉进去的，直到又吃到一根发现毛发为黑色的，我的头发确是刚染的红棕色才发现盒中毛发不属于自己，找客服，快手小店带货主播没法解释，找淘宝旗舰店客服也不管售后，拨打客服电话不在服务时间，要等到周一早上，只能投诉，自嗨锅的处理人员才来加我，要各种证据，最后结果只能是赔偿我那个吃出异物的那盒自嗨锅的价格，十五元，我对这个结果不是很满意，毕竟按照食品安全法，这种起码是要赔偿十倍的，不满十倍按一千元算的，我对结果不满客服人员却不回消息了

投诉进度

平台自动完结

2023-07-28 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-06-13 13:53:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-12 21:44:33

用户发起投诉

2023-06-12 21:42:34

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