投诉麦当劳账户问题
网友保保_QBKTykqH
已完结1.31下午通过扫描麦当劳门店小程序（天津昌凌路餐厅）开通O麦金会员季卡（39元，图一为凭证），用于参加天津市城市限定“开通会员并任意消费送托特包”，并且按照要求开卡、消费9.9元咖啡一杯（图二为凭证），晚七点被告知已无赠品托特包，所以需要退款咖啡、会员，餐厅立即帮我把咖啡退款并且退款详情为“没包了”（图2、3为凭证证明我没拿到包），当晚我立即联系微博客服要求退款O麦金会员，因为客服下班未处理（图7、8为凭证）。第二天2.1因天津市渔阳南路店有托特包，会员仍未退款，所以我按要求下单6折早餐但被告知托特包又已无货，于当天傍晚退款，未得托特包（见图4）。此时客服人员打过一通电话，但因为要核实一项东西，未退款O麦金会员让我继续等电话。2.1一整天我主动联系麦当劳客服5-6次，每次都是需要等待、核实。2.2晚再次接到电话，又一次核对信息：下单手机号为189****8689，因为号码不使用所以换绑手机号为189****8689，账号内权益未用（除开卡拿托特包要求的消费）、券未用。信息全部核实正确，要求我证明自己没拿到活动赠品托特包，我想请问每笔订单都退款了我怎么拿赠品？让我点击链接填写证据，图5-6证明我已提交证据。但至今2.4仍未有人继续联系我，给我退款的事也没有，并且客服人员2.2说过要按照开卡天数来退款，可是我1.31开卡当天就需要退款，合理怀疑现在是在故意拖着我不退款。所有证据我都有保留，通话记录也有，请问还要核实什么？要核实两三天？？为什么还不退款？？ 诉求：立即、全额退款。
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